联系我们
无论你是遇到WhatsApp网页版的使用问题、希望进行技术合作，还是对本站内容提出建议，我们都在这里等待你的消息。
主要联系方式
我们提供多种沟通渠道，你可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有渠道均为人工值守，平均响应时间为2小时内（工作时间）。
📧 电子邮件
技术问题支持：[email protected]
商务合作洽谈：[email protected]
内容反馈建议：[email protected]
我们会在1个工作日内回复邮件，复杂问题最长不超过3个工作日。
📞 电话支持
中国大陆：+86 400-820-8820（工作日 9:00-18:00）
国际线路：+1 (415) 555-0134（英文服务）
电话支持主要面向紧急故障处理，建议普通咨询优先使用邮件。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（邮编：201203）
海外分部：新加坡莱佛士码头1号（邮编：048616）
来访前请提前预约，我们将在工作日的10:00-16:00接待访客。
💬 在线客服
官网右下角提供实时在线客服窗口（服务时间：周一至周五 9:00-21:00）
紧急技术问题也可通过Telegram频道 @whatsapp_web_help 联系我们。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时工作制（周一至周日，9:00-21:00，北京时间）。在此时间段内提交的工单，我们承诺在2小时内给出首次响应。非工作时间的工单将在次日9:30前完成响应。
针对企业客户，我们提供SLA（服务等级协议）保障：金牌客户（年费制）享受15分钟紧急响应、4小时解决方案交付的承诺；银牌客户享受30分钟响应、8小时解决方案交付的承诺。目前已有超过300家企业客户选择我们的SLA服务。
| 服务等级 | 首次响应时间 | 解决方案交付 | 适用对象 |
|---|---|---|---|
| 免费社区支持 | 2小时 | 24小时 | 个人开发者 |
| 银牌企业服务 | 30分钟 | 8小时 | 中小团队 |
| 金牌企业服务 | 15分钟 | 4小时 | 大型企业 |
各部门联系指引
为了加速问题处理，请根据你的需求选择对应的联系部门：
- 技术支持部：负责WhatsApp网页版连接故障、功能使用疑问、多设备绑定问题。联系前请准备好你的浏览器版本、操作系统信息及问题截图。
- 内容编辑部：负责网站技术文档的纠错、更新建议、新专题策划。我们欢迎用户提交使用中发现的文档与实际不符的情况。
- 商务合作部：负责广告投放、内容授权、联合研究项目。请在邮件标题注明"商务合作"以便快速分流。
- 安全应急响应：若你发现WhatsApp网页版存在安全漏洞或隐私风险，请直接发送邮件至 [email protected]，我们承诺在24小时内确认并评估。
常见问题与快速解答
Q1：联系你们需要收费吗？
免费。所有渠道的咨询均为免费，除非你主动选择付费的SLA企业服务。我们不会以任何名义收取"咨询费"或"技术支持费"。
Q2：为什么我的邮件没有收到回复？
请检查垃圾邮件文件夹。我们所有的回复均来自以@whatapp-trust.com.cn结尾的邮箱地址。若超过3个工作日仍未收到回复，请重新发送并注明"二次咨询"。
Q3：能否提供电话回拨服务？
可以。在邮件中留下你的电话号码及方便接听的时间段，我们会安排技术工程师在约定时间内回拨。该服务仅限工作时间。
Q4：你们是否接受用户投稿？
接受。我们欢迎高质量的WhatsApp网页版使用技巧、性能测试报告等原创内容。投稿请发送至[email protected]，录用后我们将提供稿酬并在文中注明作者信息。